Pytania i odpowiedzi

Najczęstsze pytania klientów o zakupy w Krainie Świec — od hobbystów po manufaktury.

Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas: sklep@krainaswiec.pl lub zadzwoń: +48 500 07 07 31 (pon–czw 9:00–17:00).

🛒 Zamówienia i płatności

Czy mogę kupować bez zakładania konta?

Tak. Wystarczy że wypełnisz formularz zamówienia gościnnie — podasz tylko dane potrzebne do wysyłki i wystawienia paragonu. Konto zakładamy tylko jeśli chcesz korzystać z 10% kuponu powitalnego, punktów lojalnościowych albo historii zamówień.

Jak działa kupon powitalny 10%?

Po założeniu konta dostajesz kupon 10% rabatu na pierwsze zamówienie. Naliczy się automatycznie w koszyku — nie musisz nic wpisywać. Kupon nie łączy się z innymi promocjami i obowiązuje wyłącznie na zakupy regularne (nie na produkty z kategorii Promocje).

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak. W formularzu zamówienia zaznacz opcję "Faktura" i podaj NIP firmy. Faktura przyjdzie mailem (PDF) lub razem z paczką — wybierasz w trakcie zamówienia. Pytania fakturowe kieruj na: faktury@hobbylab.pl

Czy mogę zapłacić w EUR za wysyłkę do UE?

Tak — dla zamówień z krajów UE mamy konto bankowe w EUR (52 1140 2004 0000 3112 1115 4764, mBank). Pełen numer dostaniesz w mailu po złożeniu zamówienia. Dla firm B2B z UE: wystawiamy fakturę z NIP-em EU z VAT 0% (WDT).

Czy mogę zamówić zapach spoza katalogu (pre-order)?

Tak! W naszym katalogu bazowym mamy 300+ zapachów dostępnych z półki. Poza tym oferujemy pre-order na 1000+ zapachów z pełnego portfolio IPRA France i FCF (French Color & Fragrance) — czas realizacji 14–21 dni roboczych. Napisz na sklep@krainaswiec.pl z opisem lub kodem zapachu, przygotujemy indywidualną wycenę.

📦 Wysyłka i dostawa

Jak szybko wysyłacie?

Większość zamówień opuszcza nasz magazyn jeszcze tego samego dnia roboczego — jeśli zamówisz do godz. 11:00. Pełne info: Czas realizacji zamówienia.

Czy dostarczacie do paczkomatu?

Tak — InPost Paczkomaty, Orlen Paczka, DPD PickUp Point. Wybierasz w trakcie zamówienia. Pełne ceny: Wysyłka i dostawa.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak — do wszystkich krajów Unii Europejskiej, kurierem DPD. Czas dostawy 3–7 dni roboczych, koszt wg cennika DPD (wycena po złożeniu zamówienia). Tylko płatność przelewem — nie obsługujemy zagranicznych wysyłek za pobraniem.

Co jeśli paczka nie dotrze?

Sprawdź najpierw status w mailu z numerem listu przewozowego (otrzymujesz po nadaniu paczki). Jeśli kurier zwrócił paczkę albo nie zaktualizował statusu przez 3 dni — napisz na sklep@krainaswiec.pl, wyjaśnimy sytuację z kurierem.

💰 Rabaty hurtowe i pre-order

Czy oferujecie rabaty hurtowe?

Tak. Każdy produkt ma progi cenowe widoczne na karcie produktu — np. wosk sojowy: 1 kg, 5 kg, 20 kg, 100 kg, każdy próg w niższej cenie jednostkowej. Im więcej kupujesz, tym taniej za kilogram.

Czy mogę zarezerwować konkretny LOT wosku lub zapachu?

Tak — dla manufaktur regularnie zamawiających. Po zakupie 100+ kg wosku albo 1+ litra zapachu możemy zarezerwować kolejną partię z tego samego LOT na 60 dni. Napisz na sklep@krainaswiec.pl albo zadzwoń: 500-07-07-31.

Czy mogę dostać próbkę zapachu przed zakupem hurtowym?

Tak — większość zapachów dostępna jest w opakowaniu 30 ml. Wystarczy do przetestowania w kilku świecach. Co więcej — próbka się zwraca w punktach lojalnościowych przy zakupie pełnego opakowania (od 100 ml). Patrz: zakładka Jak kupować.

🏷️ NON UFI Line ® i PCN Free

Co to jest PCN Free / NON UFI Line ®?

NON UFI Line ® to nasza autorska seria zapachów, które nie wymagają zgłoszenia do PCN (Poison Centres Notification) i nie potrzebują UFI (Unique Formula Identifier) na etykiecie Twoich produktów końcowych.

Dla Ciebie oznacza to:

• ✅ Mniej dokumentów do wypełniania
• ✅ Szybsza legalizacja produkcji
• ✅ Brak opłat notyfikacyjnych ECHA
• ✅ Krótszy time-to-market Twoich świec i kosmetyków

Idealne dla manufaktur świec i kosmetyków. Sprawdź kategorię: NON UFI Line ® lub PCN Free.

Czym różni się NON UFI Line ® od PCN Free?

PCN Free to szersza kategoria — obejmuje zapachy, które nie wymagają zgłoszenia do PCN po rozcieńczeniu w produkcie końcowym (typowo do 5-10%). NON UFI Line ® to podzbiór PCN Free — dodatkowo nie wymaga UFI na etykiecie. Wszystkie NON UFI Line ® są PCN Free, ale nie odwrotnie.

📋 Dokumentacja i certyfikacja

Jaką dokumentację dostaję z zamówieniem?

Do każdego zapachu udostępniamy pełną dokumentację techniczno-regulacyjną:

• SDS — Karta Charakterystyki (PL/EN, zgodna z REACH)
• IFRA Certificate — maksymalne bezpieczne stężenia w produktach kosmetycznych i świecowych
• Allergen Report — 14 alergenów zapachowych wg Rozp. 1223/2009
• Brief PDF — piramida zapachowa + charakterystyka marketingowa (nuty głowy/serca/bazy)

Wszystko dostępne w Centrum CLP — 24/7, bez rejestracji. Wystarczy nazwa zapachu lub kod.

Czy dokumenty są aktualne?

Tak. Śledzimy zmiany regulacyjne (REACH, CLP, IFRA) na bieżąco. Nowe wersje SDS wgrywamy do Centrum CLP w ciągu 48h od otrzymania od producenta. Historia wersji dostępna dla każdego dokumentu.

Czy dokumentacja jest w językach obcych?

Standardowo: PL i EN. Dla klientów z UE oferujemy tłumaczenia SDS na wybrane języki (DE, FR, CS, ES, IT) — zapytaj: sklep@krainaswiec.pl

🎯 Program Manufaktura

Co to jest program Manufaktura HOBBYLAB?

Program dla firm zamawiających regularnie 500+ zł/mc. Zyskujesz:

• 💰 Indywidualne warunki cenowe — poniżej katalogowych
• 📦 Rezerwacja LOTów — zapewnienie ciągłości produkcji
• ⚡ Pre-order preferencyjny — krótszy czas realizacji
• 🎓 Konsultant zapachowy — pomoc w doborze kompozycji
• 👤 Dedykowany opiekun — jeden kontakt do wszystkich spraw

Zgłoszenie: sklep@krainaswiec.pl z krótkim opisem Twojej firmy i przewidywanym wolumenem.

Czy jako Manufaktura mogę zamówić własną etykietę / private label?

Tak — dla stałych klientów Manufaktury oferujemy usługę private label (Twoja etykieta na naszym opakowaniu). Minimum zamówienia: 50 sztuk. Zapytaj: sklep@krainaswiec.pl

🔬 Regulacje UE (CSS 2027)

Co to jest CSS i jak wpłynie na moją produkcję?

CSS (Chemical Sustainability Strategy) to strategia UE ograniczająca stosowanie niektórych substancji — m.in. heliotropina, wybrane muskustony, niektóre alergeny. Wchodzi w życie stopniowo od 2027 r.

Śledzimy zmiany na bieżąco i aktualizujemy naszą ofertę z wyprzedzeniem. W naszym Centrum CLP każdy zapach ma widoczny status regulacyjny (np. "CSS 2027 — do wycofania", "CSS 2028 — restrykcja stężeń").

Które zapachy będą wycofane przez CSS?

Prowadzimy publiczny rejestr zagrożonych zapachów w Centrum CLP. Alerty wysyłamy stałym klientom mailem z 6-miesięcznym wyprzedzeniem. Zapisz się do newslettera prawnego, żeby otrzymywać powiadomienia.

↩️ Reklamacje i zwroty

Jak długo mam czas na zwrot?

14 dni od dostarczenia paczki, bez podania przyczyny. Pełna procedura: Zwroty i reklamacje.

Czy mogę zwrócić otwarty zapach?

Nie — zapachy w opakowaniach otwartych/naruszonych nie podlegają zwrotowi (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta — produkty o właściwościach zależnych od kontaktu z powietrzem). Otwarte próbki 30 ml również nie podlegają zwrotowi.

Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz: sklep@krainaswiec.pl