Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Reklamację możesz złożyć w dowolnym momencie, jeśli produkt nie jest zgodny z umową.

🔄 ZWROT (odstąpienie od umowy)

Kiedy możesz zwrócić?

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczymy od dnia, w którym otrzymałeś/aś przesyłkę. Dotyczy to również osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a Ustawy o prawach konsumenta).

Jak zwrócić — 4 kroki:

1. Napisz nam, że odstępujesz od umowy — mailowo na sklep@krainaswiec.pl lub pisemnie na adres jak niżej. Skorzystaj z gotowego [formularza odstąpienia] lub napisz własnym językiem. Możesz też zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

2. Spakuj towar — najlepiej w oryginalnym opakowaniu, w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż.

3. Wyślij paczkę na nasz adres (poniżej) w ciągu 14 dni od odstąpienia. Koszt zwrotu ponosisz Ty.

4. Czekaj na zwrot pieniędzy — zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki (lub dowodu nadania, jeśli dotrze do nas wcześniej).

Adres do zwrotów:

Hobbylab Sp. z o.o.

ul. Tuchowska 27

33-100 Tarnów

Co dokładnie Ci zwracamy:

- Pełną kwotę zakupu,

- Koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy z naszej oferty — jeśli wybrałeś/aś droższą, różnicę pokrywasz Ty).

- Zwrot trafia tą samą drogą, którą zapłaciłeś/aś (przelew/karta), chyba że uzgodnimy inaczej.

Uwaga: odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie cech i funkcjonowania (np. otwarcie butelki z zapachem - OK, zużycie części opakowania = zmniejszenie wartości).

Kiedy zwrot NIE jest możliwy

- Towar wyprodukowany na zamówienie / według indywidualnej specyfikacji.

- Towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. otwarte buteleczki kosmetyczne).

- Inne wyjątki zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta — pełna lista w [Regulaminie](#) pkt 8.8.

⚠️ REKLAMACJA (niezgodność z umową)

Kiedy reklamować?

Gdy produkt jest niezgodny z umową — uszkodzony, niepełny, nie taki jak na zdjęciu, ma wadę ujawnioną w trakcie używania. Termin: 2 lata od dostarczenia (dla rzeczy ruchomych zakupionych od 1 stycznia 2023 r.). Uwaga dla produktów z terminem trwałości: część produktów (zapachy, oleje, bazy mydlane, niektóre dodatki) mają określony termin przydatności do użycia — najczęściej 12 miesięcy od daty produkcji. Reklamacja w tym kontekście dotyczy wad istniejących w chwili dostarczenia produktu (np. otrzymanie zwietrzałego zapachu przy dostawie, mimo daty trwałości jeszcze obowiązującej). Nie dotyczy natomiast naturalnej utraty właściwości produktu po upływie jego terminu trwałości — to nie jest wada w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację

Napisz do nas:

- Mailowo: sklep@krainaswiec.pl

- Pisemnie: ul. Tuchowska 27, 33-100 Tarnów

Towar możesz przesłać na ten sam adres.

Co napisać w reklamacji

Zaleca się podać (nie jest obowiązkowe — możesz zgłosić reklamację dowolnie):

1. Opis problemu — co i kiedy się stało, jaki numer zamówienia.

2. Czego oczekujesz — naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy.

3. Dane kontaktowe — żebyśmy mogli się odezwać Pomocne (ale niewymagane): zdjęcia problemu, oryginał paragonu/faktury, próbka produktu.

Kiedy odpowiedź

Maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. W praktyce odpowiadamy szybciej.

📋 Pliki do pobrania

- 📄 [Formularz odstąpienia od umowy (PDF)]

- 📄 [Wzór zgłoszenia reklamacji (PDF)]

Szczegóły prawne (dla dociekliwych)

Podstawa prawna reklamacji i odstąpienia:

- Reklamacja produktu (rzecz ruchoma, zakup od 1.01.2023): Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. w brzmieniu obowiązującym od 1.01.2023 r., w szczególności art. 43a–43g.

- Reklamacja treści/usługi cyfrowej (zakup od 1.01.2023): Ustawa o prawach konsumenta, w szczególności art. 43h–43q.

- Odstąpienie od umowy: Ustawa o prawach konsumenta, art. 27–38a. Termin 14 dni od dostarczenia. Pełna treść uregulowania: [Regulamin](#) pkt 8.

- Gwarancja producenta (dodatkowa, jeśli udzielona): Sprawdź kartę gwarancyjną producenta — gwarancji udziela inny podmiot niż Sprzedawca. Gwarancja nie wyłącza praw ustawowych konsumenta.

Spór poza sądem

Konsument ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów. Punkt kontaktowy: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, https://polubowne.uokik.gov.pl/, infolinia 22 55 60 332.